مع محرك SKOOR Engine، تقدم SKOOR AG منتجًا ليس معقدًا ومكلفًا مثل حلول الأطر الكبيرة، ويتميز بدرجة من قابلية التوسع التي يفتقر إليها العديد من مقدمي الخدمات المتخصصين الآخرين.

تقارير الخدمة الآلية

يقوم مدير مستوى الخدمة في محرك SKOOR Engine بإنشاء ودمج المعلومات المأخوذة من جميع عناصر تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة بالخدمة، مثل التطبيقات والخوادم والشبكات - ويقدمها في تقارير آلية كخدمة متكاملة. يمكن لمديري الأعمال والمديرين الفنيين والفنيين الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات التي يحتاجونها لمعرفة مدى استقرار وتوافر البنية التحتية أو الخدمة بأكملها في الوقت الحالي والمستقبلي.

إدارة الإنذار التكيفي

يتم تنشيط الإنذارات من خلال إجراء تصعيد يحدده العميل ويتم إرسالها عبر الرسائل النصية القصيرة أو أجهزة النداء أو البريد الإلكتروني مباشرةً إلى الفني المسؤول. يجب أن يتم الإقرار بالأحداث وإلا سيتم إطلاق المزيد من الإنذارات. ينقل البرنامج تلقائيًا سبب الخطأ ويعرض ملفات السجل ذات الصلة على الشاشة الرئيسية.

طريقة قياس فعالة

من خلال تنفيذ إجراءات القياس استنادًا إلى معايير الصناعة، يتيح محرك SKOOR إدراج جميع المكونات ذات الصلة بالخدمة في بيئة تكنولوجيا المعلومات - بشكل مستقل عن أي شركة مصنعة للبرامج أو الأجهزة. يسمح توجيه المستخدم الذكي بالتكوين والتشغيل الكامل للخدمة من النهاية إلى النهاية في أقصر وقت.

بنية موزعة وقابلة للتطوير

يمكن تثبيت وحدة المعالجة المركزية (طبقة الأعمال) وقاعدة البيانات والوكلاء وواجهة المستخدم على منصات أجهزة مختلفة وتتواصل فيما بينها عبر بروتوكول قياسي. يتيح محرك SKOOR التوسع غير المحدود القابل للتطوير لمنصة إدارة الخدمة باستخدام وكلاء ضمان الخدمة الموزعة (DSAA).