Mit der SKOOR Engine bietet die SKOOR AG ein Produkt an, das nicht so komplex und kostspielig ist wie die großen Framework-Lösungen und das eine Skalierbarkeit aufweist, die vielen anderen spezialisierten Anbietern fehlt.

Automatisierte Service-Berichte

Der SKOOR Engine Service Level Manager erstellt und kombiniert Informationen aus allen service-relevanten IT-Elementen - z.B. Applikationen, Server, Netzwerke - und stellt diese in automatisierten Berichten als End-to-End-Service dar. Business Manager, technische Manager und Techniker erhalten so viele Informationen, wie sie benötigen, um sich über die aktuelle und zukünftige Stabilität und Verfügbarkeit der gesamten Infrastruktur oder des Services zu informieren.

Adaptives Alarmmanagement

Alarme werden durch ein vom Kunden definiertes Eskalationsverfahren aktiviert und per SMS, Pager oder E-Mail direkt an den zuständigen Techniker übermittelt. Die Ereignisse müssen quittiert werden, da sonst weitere Alarme ausgelöst werden. Die Software überträgt automatisch die Fehlerursache und stellt die entsprechenden Logdateien auf dem Hauptbildschirm dar.

Effizientes Messverfahren

Mit der Implementierung von Messverfahren, die auf Industriestandards basieren, ermöglicht die SKOOR Engine die Einbindung aller servicerelevanten Komponenten in eine IT-Umgebung - unabhängig von einem Soft- oder Hardwarehersteller. Eine intelligente Benutzerführung ermöglicht die vollständige Konfiguration und den Betrieb eines End-to-End-Services in kürzester Zeit.

Verteilte, skalierbare Architektur

Die zentrale Verarbeitungseinheit (Business Layer), die Datenbank, die Agenten und die Benutzeroberfläche können auf unterschiedlichen Hardwareplattformen installiert werden und kommunizieren über ein Standardprotokoll miteinander. SKOOR Engine ermöglicht die unbegrenzte, skalierbare Erweiterung der Service Management Plattform durch Distributed Service Assurance Agents (DSAA).