Mit SKOOR Engine bietet die SKOOR AG ein Produkt an, das nicht so komplex und kostenintensiv ist wie die großen Framework-Lösungen und dabei eine Skalierbarkeit aufweist, die vielen anderen spezialisierten Anbietern eher fehlt.

Automatisierte Serviceberichte

Der SKOOR Engine Service Level Manager erstellt und kombiniert Informationen aus allen servicerelevanten IT-Elementen, z. B. Anwendungen, Servern, Netzwerken, und präsentiert diese in automatisierten Berichten als End-to-End-Service. Geschäftsleiter, technische Leiter und Techniker können so viele Informationen erhalten, wie sie benötigen, um sich über die aktuelle und zukünftige Stabilität und Verfügbarkeit der gesamten Infrastruktur oder des Dienstes zu informieren.

Adaptives Alarmmanagement

Alarme werden durch ein vom Kunden definiertes Eskalationsverfahren aktiviert und per SMS, Pager oder E-Mail direkt an den zuständigen Techniker übermittelt. Die Ereignisse müssen quittiert werden, da sonst weitere Alarme ausgelöst werden. Die Software übermittelt automatisch die Fehlerursache und präsentiert die entsprechenden Logfiles auf dem Hauptbildschirm.

Effizientes Messverfahren

Durch die Implementierung von Messverfahren auf Basis von Industriestandards ermöglicht die SKOOR Engine die Einbindung aller servicerelevanten Komponenten in eine IT-Umgebung – unabhängig von Software- oder Hardwareherstellern. Intelligente Benutzerführung ermöglicht die vollständige Konfiguration und den Betrieb eines End-to-End-Dienstes in kürzester Zeit.

Verteilte, skalierbare Architektur

Zentraleinheit (Business Layer), Datenbank, Agents und Benutzeroberfläche können auf unterschiedlichen Hardwareplattformen installiert werden und kommunizieren über ein einheitliches Protokoll. SKOOR Engine ermöglicht die unbegrenzt skalierbare Erweiterung der Service-Management-Plattform mithilfe von Distributed Service Assurance Agents (DSAA).