Mit SKOOR Engine bietet die SKOOR AG ein Produkt, das nicht so komplex und kostspielig ist wie die großen Framework-Lösungen und eine Skalierbarkeit aufweist, die vielen anderen spezialisierten Anbietern tendenziell fehlt.

Automatisierte Serviceberichte

Der SKOOR Engine Service Level Manager erstellt und kombiniert Informationen aus allen service-relevanten IT-Elementen, z. B. Anwendungen, Servern, Netzwerken, und präsentiert diese in automatisierten Berichten als End-to-End-Service. Geschäftsleiter, technische Leiter und Techniker erhalten so alle Informationen, die sie benötigen, um sich über die aktuelle und zukünftige Stabilität und Verfügbarkeit der gesamten Infrastruktur oder des gesamten Service zu informieren.

Adaptives Alarmmanagement

Alarme werden durch ein vom Kunden definiertes Eskalationsverfahren ausgelöst und per SMS, Pager oder E-Mail direkt an den zuständigen Techniker übermittelt. Die Ereignisse müssen quittiert werden, da sonst weitere Alarme ausgelöst werden. Die Software übermittelt automatisch die Fehlerursache und zeigt die entsprechenden Log-Dateien auf dem Hauptbildschirm an.

Effiziente Messmethode

Durch die Implementierung von Messverfahren auf Basis von Industriestandards ermöglicht die SKOOR Engine die Einbeziehung aller dienstrelevanten Komponenten in einer IT-Umgebung – unabhängig von Software- oder Hardwareherstellern. Eine intelligente Benutzerführung ermöglicht die vollständige Konfiguration und den Betrieb eines End-to-End-Dienstes in kürzester Zeit.

Verteilte, skalierbare Architektur

Die zentrale Verarbeitungseinheit (Business Layer), die Datenbank, die Agenten und die Benutzeroberfläche können auf verschiedenen Hardwareplattformen installiert werden und kommunizieren über ein Standardprotokoll miteinander. Die SKOOR Engine ermöglicht die unbegrenzt skalierbare Erweiterung der Service-Management-Plattform mithilfe von Distributed Service Assurance Agents (DSAA).