Um prozentuale Verfügbarkeitsinformationen zu einem SLO basierend auf einem vordefinierten Zeitbereich zu erhalten, muss ein SLC (Service Level Controller) definiert werden. Sobald ein SLC sein zulässiges Ausfallguthaben erreicht hat, ändert er seinen Status in „Major” und bleibt bis zum Ende des konfigurierten SLC-Zeitraums im Status „Major”. Floating SLCs können durch Verwendung eines Reset-Intervalls erreicht werden, das kürzer ist als die SLC-Dauer.

Wählen Sie „SLC hinzufügen” aus dem Dropdown-Menü eines Gruppenobjekts:

Die folgenden Parameter können konfiguriert werden:

• Typ
  • SLA = Service Level Agreement
  • OLA = Operational Level Agreement
  • UC = Underpinning Contract
• Laufzeit
  • Wählen Sie aus: Tag/Woche/Monat/Quartal/Halbjahr/Jahr
  • Ein Monat beginnt beispielsweise am 1. Tag des Monats um 0:00 Uhr und endet am letzten Tag des Monats um 24:00 Uhr. Je nach Anzahl der Tage pro Monat variiert die Gesamtaktivitätszeit. Sommerzeitunterschiede und Schaltjahre werden ebenfalls berücksichtigt. SLC werden ab dem Zeitpunkt ihrer Erstellung berücksichtigt. Wenn Sie beispielsweise an einem Mittwoch um 07:00 Uhr ein wöchentliches SLC erstellen, werden Montag und Dienstag dieser bestimmten Woche unabhängig von ihrem tatsächlichen Status als OK behandelt.
  • Die Dauer kann nach der Festlegung nicht mehr geändert werden.
• Rücksetzintervall
  • SLCs können mithilfe eines variablen Rücksetzfensters definiert werden, indem das Rücksetzintervall auf einen niedrigeren Wert als die Dauer eingestellt wird.
  • Am Ende jedes Rücksetzintervalls wird der SLC vom Beginn des neuen Zeitraums bis zum Ende des vorherigen Zeitraums neu berechnet:
    
    
    
    
  • Das Rücksetzintervall muss für einen variablen SLC kürzer sein als die Dauer.
  • Es werden nur tägliche und monatliche Rücksetzintervalle unterstützt.
  • Das Rücksetzintervall kann nach der Einstellung nicht mehr geändert werden.
• Zeitzone
  • Suchen Sie nach der richtigen Zeitzone
• Grenzwert
  • Geben Sie an, welches Limit für diesen bestimmten Servicevertrag akzeptabel ist (in %).
• Ziel
  • Es kann ein anderes Verfügbarkeitslimit angegeben werden, das nur im SLA-Monitor-Widget des SKOOR Dashboard angezeigt wird (optional). Wenn kein Verfügbarkeitsziel definiert ist, wird die Zielmarkierung vom Widget beim Wert für die Verfügbarkeit des Major Alarm Limits angezeigt.
• Dienst
  • Suchen Sie nach dem Dienst (SLO), der gemessen werden soll.
• Verfügbar bedeutet
  • Legen Sie fest, ob die SLC-Berechnung auch durch Wartungszustände des ausgewählten SLO negativ beeinflusst werden soll. Folgende Optionen stehen zur Auswahl:
    • OK (immer wahr)
    • Wartung nicht Major
    • Maintenance Major
• Aktive Zeiten
  • Aktive Zeiten sind die Zeiten, in denen Zustände für die Berechnung der SLC-Erfüllung berücksichtigt werden.
  • Aktive Zeiten können
    • explizit durch Hinzufügen einer oder mehrerer Zeilen für jeden Wochentag
    • mithilfe von Zeitplanobjekten, die entweder aktive oder inaktive Zeiten enthalten (klicken Sie auf die Schaltfläche „Durchsuchen“, um nach vorkonfigurierten Zeitplanobjekten zu suchen).

Um die Verfügbarkeitsgrenze später zu bearbeiten, wählen Sie statt „Parameter bearbeiten“ die Option „Alarm Limits bearbeiten“ aus dem Dropdown-Menü des SLC. Hier können Sie auch Warning- und Minor-Schwellenwerte festlegen, um sicherzustellen, dass Sie informiert werden, wenn der SLC unter einen bestimmten Schwellenwert fällt.

Der SLC kann gemessen werden anhand:

• Verfügbarkeit (%)
• Ausfallzähler (Anzahl)
• Längster Ausfall (min)

Die anderen auswählbaren Zähler (z. B. Zeit OK usw.) dienen hauptsächlich internen Zwecken und sind nicht für die Verwendung mit Alarm Limits vorgesehen.

Um den aktuellen Status eines SLC anzuzeigen, wählen Sie im Dropdown-Menü die Option „Details anzeigen“. Daraufhin werden die folgenden Informationen angezeigt:

Zugrunde liegende SLCs

Wenn ein Dienst von mehreren Unterdiensten abhängt und für diese Unterdienste ein bestimmter SLC-Grenzwert konfiguriert und vereinbart wurde, beispielsweise wenn es zwei Unterdienste gibt und jeder eine Verfügbarkeitsgrenze von 99,000 % hat, ist es unrealistisch, dass der übergeordnete Dienst ebenfalls eine so hohe Verfügbarkeit haben sollte. Vielmehr sollte er dann eine maximale Verfügbarkeit von 98,01 % haben, das Produkt beider Verfügbarkeiten. Diese maximale Verfügbarkeit wird für jedes SLC berechnet, wenn der Dienst (d. h. SLO), für den es konfiguriert ist (der Dienstparameter), Unterdienste hat, die selbst mit SLCs verknüpft sind. Diese SLC-Grenzwerte werden als Grundlage für die Berechnung herangezogen. Die maximal berechnete SLC-Grenze wird dann im Abschnitt „Werte“ der SLC-Detailansicht als „Zugrunde liegende SLCs“ angezeigt. Diese maximale Verfügbarkeit dient nur zu Informationszwecken und hat keinen Einfluss auf die SLC-Alarmierung.