Um prozentuale Verfügbarkeitsinformationen über einen SLO auf der Grundlage eines vordefinierten Zeitraums zu erhalten, muss ein SLC (Service Level Controller) definiert werden. Sobald ein SLC sein zulässiges Ausfallguthaben erreicht hat, ändert er seinen Status auf Major und bleibt bis zum Ende des konfigurierten SLC-Zeitraums Major. Fließende SLCs können durch ein Reset-Intervall erreicht werden, das kürzer als die SLC-Dauer ist.

Wählen Sie SLC hinzufügen aus dem Dropdown-Menü eines Gruppenobjekts:

Die folgenden Parameter können konfiguriert werden:

• Typ
  • SLA = Dienstgütevereinbarung
  • OLA = Vereinbarung auf Betriebsebene
  • UC = Underpinning-Vertrag
• Dauer
  • Wählen Sie aus: Tag/Woche/Monat/Vierteljahr/Halbjahr/Jahr
  • Der Monat beginnt z. B. am 1. Tag des Monats um 0:00 Uhr und endet am letzten Tag des Monats um 24:00 Uhr. Je nach der Anzahl der Tage pro Monat variiert die gesamte aktive Zeit. Sommerzeitunterschiede und Schaltjahre werden ebenfalls berücksichtigt. Die SLC werden ab dem Zeitpunkt ihrer Erstellung berücksichtigt. Wenn Sie einen wöchentlichen SLC z. B. an einem Mittwoch um 07:00 Uhr erstellen, werden Montag und Dienstag dieser Woche als OK behandelt, unabhängig von ihrem tatsächlichen Zustand.
  • Die einmal festgelegte Dauer kann nicht geändert werden.
• Intervall zurücksetzen
  • SLCs können mit einem gleitenden Rücksetzfenster definiert werden, indem das Rücksetzintervall auf einen niedrigeren Wert als die Dauer eingestellt wird.
  • Am Ende jedes Rücksetzintervalls wird die SLC vom Beginn der neuen Periode bis zum Ende der vorherigen Periode neu berechnet:
    
    
    
    
  • Das Rücksetzintervall muss kürzer sein als die Dauer für eine gleitende SLC.
  • Es werden nur tägliche und monatliche Rücksetzintervalle unterstützt.
  • Das Rücksetzintervall kann nicht geändert werden, wenn es einmal festgelegt wurde.
• Zeitzone
  • Suche nach der richtigen Zeitzone
• Grenze
  • Geben Sie an, wie hoch das akzeptable Limit für diese bestimmte Dienstvereinbarung ist (in %)
• Ziel
  • Es kann eine andere Verfügbarkeitsgrenze angegeben werden, die nur im SLA Monitor Widget des SKOOR Dashboards angezeigt wird (optional). Wenn keine Zielverfügbarkeit definiert ist, wird die Zielmarkierung vom Widget bei dem Verfügbarkeitswert des Major Alarm Limits angezeigt.
• Dienst
  • Suchen Sie nach dem Service (SLO), der gemessen werden soll.
• Verfügbare Mittel
  • Definieren Sie, ob die SLC-Berechnung auch durch Wartungszustände an der ausgewählten SLO negativ beeinflusst werden soll. Die folgenden Auswahlmöglichkeiten sind verfügbar:
    • OK (immer wahr)
    • Wartung nicht Major
    • Wartung Major
• Aktive Zeiten
  • Aktive Zeiten sind die Zeiten, während derer Zustände bei der Berechnung der SLC-Erfüllung berücksichtigt werden.
  • Aktive Zeiten können angegeben werden
    • explizit durch Hinzufügen einer oder mehrerer Zeilen für jeden Wochentag
    • mithilfe von Zeitplanobjekten, die entweder aktive oder inaktive Zeiten enthalten (klicken Sie auf die Schaltfläche Durchsuchen, um nach vorkonfigurierten Zeitplanobjekten zu suchen).

Um die Verfügbarkeitsgrenze nachträglich zu bearbeiten, wählen Sie statt Parameter bearbeiten die Option Alarm Limits bearbeiten aus dem Dropdown-Menü des SLC. Hier können auch Warning und Minor Schwellenwerte eingestellt werden, um sicherzustellen, dass man informiert wird, wenn die SLC unter einen bestimmten Schwellenwert sinkt.

Die SLC kann gemessen werden durch:

• Verfügbarkeit (%)
• Ausfall Zähler (Nr.)
• Längster Ausfall (min)

Die anderen auswählbaren Zähler (z.B. Time OK etc.) sind hauptsächlich für interne Zwecke und nicht für Alarm Limits zu verwenden.

Um den aktuellen Zustand eines SLCs anzuzeigen, wählen Sie Details anzeigen aus dem Dropdown-Menü des SLCs. Dadurch werden die folgenden Informationen angezeigt:

Zugrundeliegende SLCs

Wenn ein Dienst von mehreren Teildiensten abhängt und diese Teildienste ein bestimmtes SLC-Limit konfiguriert und vereinbart haben, z. B. wenn es zwei Teildienste gibt und jeder ein Verfügbarkeitslimit von 99,000 % hat, ist es unrealistisch, dass der oberste Dienst auch eine so hohe Verfügbarkeit haben sollte. Vielmehr sollte er dann eine maximale Verfügbarkeit von 98,01 % haben, das Produkt aus beiden Verfügbarkeiten. Diese Höchstverfügbarkeit wird für jede SLC berechnet, wenn der Dienst (d. h. SLO), für den sie konfiguriert ist (Parameter " Dienst" ), Unterdienste hat, die ihrerseits mit SLCs verbunden sind. Diese SLC-Limits werden als Grundlage für die Berechnung herangezogen. Das berechnete maximale SLC-Limit wird dann im Abschnitt " Werte" der SLC-Detailansicht als "Underlying SLCs" angezeigt. Diese maximale Verfügbarkeit wird nur zu Informationszwecken verwendet und hat keinen Einfluss auf die SLC-Alarmierung.