Per ottenere informazioni sulla disponibilità percentuale di uno SLO in base a un intervallo di tempo predefinito, è necessario definire un SLC (Service Level Controller). Una volta che un SLC ha raggiunto il credito di interruzione consentito, cambia il suo stato in Major e rimane Major fino alla fine del periodo SLC configurato. Gli SLC fluttuanti possono essere ottenuti utilizzando un intervallo di ripristino più breve della durata dell'SLC.

Selezionare Aggiungi SLC dal menu a discesa di un oggetto del gruppo:

È possibile configurare i seguenti parametri:

• Tipo
  • SLA = accordo sul livello di servizio
  • OLA = accordo sul livello operativo
  • UC = contratto di base
• Durata
  • Scegliere tra: giorno/settimana/mese/quadrimestre/metà anno/anno
  • Il mese, ad esempio, inizia il 1° giorno del mese alle ore 0:00 e termina l'ultimo giorno del mese alle 24:00. A seconda del numero di giorni del mese, il tempo totale attivo varia. Si tiene conto anche delle differenze di ora legale e degli anni bisestili. Gli SLC vengono conteggiati a partire dalla loro creazione. Quando si crea un SLC settimanale, ad esempio un mercoledì alle 07:00, il lunedì e il martedì di questa settimana specifica saranno considerati OK, indipendentemente dal loro stato reale.
  • Una volta impostata, la durata non può essere modificata.
• Intervallo di reset
  • Gli SLC possono essere definiti utilizzando una finestra di reset fluttuante, impostando l'intervallo di reset su un valore inferiore alla durata.
  • Al termine di ogni intervallo di reset, l'SLC viene ricalcolato dall'inizio del nuovo periodo alla fine del periodo precedente:
    
    
    
    
  • L'intervallo di reset deve essere inferiore alla durata per un SLC fluttuante.
  • Sono supportati solo gli intervalli di reset giornalieri e mensili.
  • L'intervallo di azzeramento non può essere modificato una volta impostato.
• Fuso orario
  • Cerca il fuso orario corretto
• Limite
  • Specificare il limite accettabile per questo particolare contratto di servizio (in %).
• Obiettivo
  • È possibile specificare un limite di disponibilità diverso che viene visualizzato solo nel widget Monitor SLA di SKOOR Dashboard (opzionale). Se non viene definito un target di disponibilità, il marcatore del target viene visualizzato dal widget in corrispondenza del valore di disponibilità del limite di allarme Major.
• Servizio
  • Cercare il servizio (SLO) da misurare.
• Mezzi disponibili
  • Definire se il calcolo dello SLC deve essere influenzato negativamente dagli stati di manutenzione dello SLO selezionato. Sono disponibili le seguenti scelte:
    • OK (sempre vero)
    • Maintenance not Major (manutenzione non maggiore)
    • Maintenance Major (manutenzione maggiore)
• Tempi attivi
  • I tempi attivi sono i tempi in cui gli stati vengono considerati per il calcolo dell'adempimento SLC.
  • I tempi attivi possono essere specificati
    • in modo esplicito, aggiungendo una o più righe per ogni giorno della settimana
    • utilizzando oggetti di pianificazione che contengono orari attivi o inattivi (fare clic sul pulsante Sfoglia per cercare gli oggetti di pianificazione preconfigurati).

Per modificare il limite di disponibilità in un secondo momento, invece di scegliere Modifica parametri selezionare Modifica limiti di allarme dal menu a tendina dell'SLC. Qui si possono anche impostare soglie di Warning e Minor per essere informati se l'SLC scende al di sotto di una certa soglia.

L'SLC può essere misurato da:

• Disponibilità (%)
• Contatore Interruzioni (n.)
• Interruzione più lunga (min)

Gli altri contatori selezionabili (ad es. Tempo OK, ecc.) sono principalmente a scopo interno e non devono essere utilizzati con limiti di allarme.

Per visualizzare lo stato attuale di un SLC, selezionare Mostra dettagli dal menu a discesa. In questo modo si ottengono le seguenti informazioni:

SLC sottostanti

Quando un servizio dipende da più sottoservizi e questi hanno un certo limite SLC configurato e concordato, ad esempio se ci sono due sottoservizi e ognuno ha un limite di disponibilità del 99,000%, non è realistico che anche il servizio superiore abbia una disponibilità così elevata. Piuttosto, dovrebbe avere una disponibilità massima del 98,01%, il prodotto di entrambe le disponibilità. Questa disponibilità massima viene calcolata per ogni SLC, se il servizio (cioè lo SLO) su cui è configurato (il parametro Service ), ha sotto-servizi che sono a loro volta collegati a SLC. Questi limiti SLC vengono presi come base per il calcolo. Il limite SLC massimo calcolato viene quindi visualizzato nella sezione Valori della vista dei dettagli SLC, come SLC sottostanti. Questa disponibilità massima viene utilizzata solo a scopo informativo e non influisce sull'allarme SLC.