Per ottenere informazioni sulla disponibilità percentuale di uno SLO basato su un intervallo di tempo predefinito, è necessario definire un SLC (Service Level Controller). Una volta che un SLC ha raggiunto il credito di interruzione consentito, cambia il suo stato in Major e rimane Major fino alla fine del periodo SLC configurato. È possibile ottenere SLC fluttuanti utilizzando un intervallo di ripristino più breve della durata SLC.

Selezionare Aggiungi SLC dal menu a discesa di un oggetto di gruppo:

È possibile configurare i seguenti parametri:

• Tipo
  • SLA = accordo sul livello di servizio
  • OLA = accordo sul livello operativo
  • UC = contratto di base
• Durata
  • Scegliere tra: Giorno/Settimana/Mese/Trimestre/Semestre/Anno
  • Il mese, ad esempio, inizia il primo giorno del mese alle 0:00 e termina l'ultimo giorno del mese alle 24:00. A seconda del numero di giorni del mese, il tempo totale di attività varia. Vengono presi in considerazione anche i differenziali dell'ora legale e gli anni bisestili. Gli SLC vengono conteggiati dal momento della loro creazione. Quando si crea un SLC settimanale, ad esempio il mercoledì alle 07:00, il lunedì e il martedì di quella specifica settimana saranno considerati OK, indipendentemente dal loro stato effettivo.
  • Una volta impostata, la durata non può essere modificata.
• Intervallo di ripristino
  • Gli SLC possono essere definiti utilizzando una finestra di ripristino fluttuante impostando l'intervallo di ripristino su un valore inferiore alla durata.
  • Alla fine di ogni intervallo di ripristino, l'SLC viene ricalcolato dall'inizio del nuovo periodo alla fine del periodo precedente:
    
    
    
    
  • L'intervallo di reset deve essere più breve della durata per un SLC fluttuante.
  • Sono supportati solo intervalli di reset giornalieri e mensili.
  • Una volta impostato, l'intervallo di ripristino non può essere modificato.
• Fuso orario
  • Cerca il fuso orario corretto
• Limite
  • Specificare qual è il limite accettabile per questo particolare contratto di servizio (in %)
• Obiettivo
  • È possibile specificare un limite di disponibilità diverso, che verrà visualizzato solo nel widget SLA Monitor delle SKOOR Dashboard (opzionale). Se non viene definita alcuna disponibilità target, il widget visualizza l'indicatore target al valore di disponibilità del limite di allarme Major.
• Servizio
  • Cerca il servizio (SLO) che deve essere misurato.
• Disponibile significa
  • Definire se il calcolo SLC deve essere influenzato negativamente anche dagli stati di manutenzione sull'SLO selezionato. Sono disponibili le seguenti opzioni:
    • OK (sempre vero)
    • Manutenzione non Major
    • Maintenance Major
• Tempi attivi
  • I tempi attivi sono i tempi durante i quali gli stati vengono considerati per il calcolo dell'adempimento dell'SLC.
  • I tempi attivi possono essere specificati
    • esplicitamente aggiungendo una o più righe per ogni giorno della settimana
    • utilizzando oggetti di pianificazione che contengono tempi attivi o inattivi (fare clic sul pulsante Sfoglia per cercare oggetti di pianificazione preconfigurati).

Per modificare il limite di disponibilità in un secondo momento, invece di scegliere Modifica parametri, selezionare Modifica limiti di allarme dal menu a discesa dell'SLC. Qui è anche possibile impostare soglie di Warning e soglie Minor per essere informati se l'SLC scende al di sotto di una determinata soglia.

L'SLC può essere misurato in base a:

• Disponibilità (%)
• Contatore interruzioni (n.)
• Interruzione più lunga (min)

Gli altri contatori selezionabili (ad es. Tempo OK ecc.) sono principalmente per scopi interni e non devono essere utilizzati con i limiti di allarme.

Per visualizzare lo stato attuale di un SLC, selezionare Mostra dettagli dal menu a tendina. Verranno visualizzate le seguenti informazioni:

SLC sottostanti

Quando un servizio dipende da più sottoservizi e tali sottoservizi hanno un determinato limite SLC configurato e concordato, ad esempio se ci sono due sottoservizi e ciascuno ha un limite di disponibilità del 99,000%, non è realistico che anche il servizio principale abbia una disponibilità così elevata. Piuttosto, dovrebbe avere una disponibilità massima del 98,01%, il prodotto di entrambe le disponibilità. Questa disponibilità massima viene calcolata per ogni SLC, se il servizio (cioè SLO) su cui è configurato (il parametro Servizio) ha sottoservizi che sono a loro volta collegati agli SLC. Questi limiti SLC vengono presi come base per il calcolo. Il limite SLC massimo calcolato viene quindi visualizzato nella sezione Valori della vista dei dettagli SLC, come SLC sottostanti. Questa disponibilità massima viene utilizzata solo a scopo informativo e non influisce sull'allarme SLC.