Pour obtenir des informations sur le pourcentage de disponibilité d'un SLO basé sur une plage horaire prédéfinie, un SLC (Service Level Controller) doit être défini. Une fois qu'un SLC a atteint son crédit d'interruption autorisé, son état passe à « Major » et reste « Major » jusqu'à la fin de la période SLC configurée. Les SLC flottants peuvent être obtenus en utilisant un intervalle de réinitialisation plus court que la durée du SLC.

Sélectionnez Ajouter un SLC dans le menu déroulant d'un objet de groupe :

Les paramètres suivants peuvent être configurés :

• Type
  • SLA = accord de niveau de service
  • OLA = accord de niveau opérationnel
  • UC = contrat sous-jacent
• Durée
  • Choisissez parmi : Jour/Semaine/Mois/Trimestre/Semestre/Année
  • Le mois, par exemple, commence le 1er jour du mois à 0 h 00 et se termine le dernier jour du mois à 24 h 00. En fonction du nombre de jours par mois, la durée totale d'activité varie. Les différences d'heure d'été et les années bissextiles sont également prises en compte. Les SLC sont pris en compte à partir de leur date de création. Si vous créez un SLC hebdomadaire, par exemple un mercredi à 7 h, le lundi et le mardi de cette semaine spécifique seront considérés comme OK, quel que soit leur état réel.
  • La durée ne peut pas être modifiée une fois qu'elle a été définie.
• Intervalle de réinitialisation
  • Les SLC peuvent être définis à l'aide d'une fenêtre de réinitialisation flottante en définissant l'intervalle de réinitialisation sur une valeur inférieure à la durée.
  • À la fin de chaque intervalle de réinitialisation, le SLC est recalculé depuis le début de la nouvelle période jusqu'à la fin de la période précédente :
    
    
    
    
  • L'intervalle de réinitialisation doit être plus court que la durée pour un SLC flottant.
  • Seuls les intervalles de réinitialisation quotidiens et mensuels sont pris en charge.
  • Une fois défini, l'intervalle de réinitialisation ne peut plus être modifié.
• Fuseau horaire
  • Recherchez le fuseau horaire correct
• Limite
  • Spécifiez la limite acceptable pour ce contrat de service particulier (en %)
• Cible
  • Une limite de disponibilité différente peut être spécifiée. Elle s'affiche uniquement dans le widget SLA Monitor des SKOOR Dashboard (facultatif). Si aucune disponibilité cible n'est définie, le marqueur cible s'affiche dans le widget à la valeur de disponibilité de la limite d'alarme majeure.
• Service
  • Recherchez le service (SLO) qui doit être mesuré.
• Disponible signifie
  • Définissez si le calcul SLC doit également être influencé négativement par les états de maintenance sur le SLO sélectionné. Les choix suivants sont disponibles :
    • OK (toujours vrai)
    • Maintenance non Major
    • Maintenance Major
• Temps actifs
  • Les temps actifs sont les temps pendant lesquels les états sont pris en compte pour le calcul de la conformité SLC.
  • Les périodes actives peuvent être spécifiées
    • de manière explicite en ajoutant une ou plusieurs lignes pour chaque jour de la semaine
    • à l'aide d'objets de planification contenant des périodes actives ou inactives (cliquez sur le bouton Parcourir pour rechercher des objets de planification préconfigurés).

Pour modifier la limite de disponibilité ultérieurement, au lieu de choisir Modifier les paramètres, sélectionnez Modifier les limites d'alarme dans le menu déroulant du SLC. Ici, vous pouvez également définir des seuils de Warning et Minor pour être informé si le SLC descend en dessous d'un certain seuil.

Le SLC peut être mesuré par :

• Disponibilité (%)
• Compteur de pannes (nbre)
• Durée maximale de panne (min)

Les autres compteurs sélectionnables (par exemple, Temps OK, etc.) sont principalement destinés à un usage interne et ne doivent pas être utilisés avec les limites d'alarme.

Pour afficher l'état actuel d'un SLC, sélectionnez Afficher les détails dans son menu déroulant. Les informations suivantes s'affichent alors :

SLC sous-jacents

Lorsqu'un service dépend de plusieurs sous-services et que ces sous-services ont une certaine limite SLC configurée et convenue, par exemple s'il y a deux sous-services et que chacun a une limite de disponibilité de 99,000 %, il n'est pas réaliste que le service supérieur ait également une disponibilité aussi élevée. Il devrait plutôt avoir une disponibilité maximale de 98,01 %, soit le produit des deux disponibilités. Cette disponibilité maximale est calculée pour chaque SLC, si le service (c'est-à-dire le SLO) sur lequel il est configuré (le paramètre Service) comporte des sous-services qui sont eux-mêmes liés à des SLC. Ces limites SLC sont prises comme base pour le calcul. La limite SLC maximale calculée est ensuite affichée dans la section Valeurs de la vue détaillée SLC, sous le nom SLC sous-jacents. Cette disponibilité maximale est uniquement utilisée à titre informatif et n'affecte pas l'alerte SLC.