Pour obtenir des informations sur la disponibilité en pourcentage d'un SLO sur la base d'une plage de temps prédéfinie, un SLC (Service Level Controller) doit être défini. Une fois qu'un SLC a atteint son crédit d'interruption autorisé, il passe à l'état Major et reste Major jusqu'à la fin de la période SLC configurée. Il est possible d'obtenir des CSL flottants en utilisant un intervalle de réinitialisation plus court que la durée du CSL.

Sélectionnez Ajouter un CLS dans le menu déroulant d'un objet de groupe :

Les paramètres suivants peuvent être configurés :

• Type
  • SLA = accord de niveau de service
  • OLA = accord de niveau opérationnel
  • UC = contrat de base
• Durée
  • Choisissez parmi : jour/semaine/mois/trimestre/semestre/année
  • Lemois, par exemple, commence le 1er jour du mois à 0:00 et se termine le dernier jour du mois à 24:00. La durée totale d'activité varie en fonction du nombre de jours par mois. Les différences d'heure d'été et les années bissextiles sont également prises en compte. Les CSL sont comptabilisés à partir de leur création. Lors de la création d'un CSL hebdomadaire, par exemple un mercredi à 07h00, le lundi et le mardi de cette semaine spécifique seront considérés comme OK, quel que soit leur état réel.
  • La durée ne peut pas être modifiée une fois qu'elle a été définie.
• Intervalle de réinitialisation
  • Les CSL peuvent être définis à l'aide d'une fenêtre de réinitialisation flottante en réglant l'intervalle de réinitialisation sur une valeur inférieure à la durée.
  • À la fin de chaque intervalle de réinitialisation, le CSL est recalculé du début de la nouvelle période à la fin de la période précédente :
    
    
    
    
  • L'intervalle de remise à zéro doit être plus court que la durée pour un CSL flottant.
  • Seuls les intervalles de réinitialisation quotidiens et mensuels sont pris en charge.
  • L'intervalle de réinitialisation ne peut pas être modifié une fois qu'il a été défini.
• Fuseau horaire
  • Rechercher le fuseau horaire correct
• Limite
  • Indiquer la limite acceptable pour cet accord de service particulier (en %).
• Objectif
  • Une limite de disponibilité différente peut être spécifiée qui est affichée uniquement dans le widget Moniteur SLA de SKOOR Dashboards (optionnel). Si aucune disponibilité cible n'est définie, le marqueur cible est affiché par le widget à la valeur de disponibilité de la limite d'alarme Major.
• Service
  • Recherchez le service (SLO) qui doit être mesuré.
• Moyens disponibles
  • Définissez si le calcul du SLC doit également être influencé négativement par les états de maintenance sur le SLO sélectionné. Les choix suivants sont disponibles :
    • OK (toujours vrai)
    • Maintenance non Major
    • Maintenance Major
• Temps d'activité
  • Les temps actifs sont les temps pendant lesquels les états sont pris en compte pour le calcul de l'accomplissement du CSL.
  • Les périodes actives peuvent être spécifiées
    • explicitement en ajoutant une ou plusieurs lignes pour chaque jour de la semaine
    • en utilisant des objets de planification qui contiennent des heures actives ou inactives (cliquez sur le bouton Parcourir pour rechercher des objets de planification préconfigurés).

Pour modifier ultérieurement la limite de disponibilité, au lieu de choisir Modifier les paramètres, sélectionnez Modifier les limites d'alarme dans le menu déroulant du CSL. Il est également possible de définir des seuils Warning et Minor pour s'assurer d'être informé si le CSL passe en dessous d'un certain seuil.

Le CSL peut être mesuré par

• la disponibilité (%)
• Compteur de pannes (nbre)
• Durée d'interruption la plus longue (min)

Les autres compteurs sélectionnables (par exemple, temps OK, etc.) sont principalement destinés à des fins internes et ne doivent pas être utilisés avec des limites d'alarme.

Pour afficher l'état actuel d'un SLC, sélectionnez Afficher les détails dans le menu déroulant. Les informations suivantes sont alors affichées :

CSL sous-jacents

Lorsqu'un service dépend de plusieurs sous-services et que ces sous-services ont une certaine limite de CSL configurée et convenue, par exemple s'il y a deux sous-services et que chacun a une limite de disponibilité de 99,000 %, il n'est pas réaliste que le service principal ait également une disponibilité aussi élevée. Il devrait plutôt avoir une disponibilité maximale de 98,01 %, soit le produit des deux disponibilités. Cette disponibilité maximale est calculée pour chaque SLC, si le service (c'est-à-dire le SLO) sur lequel il est configuré (le paramètre Service ) comporte des sous-services qui sont eux-mêmes liés à des SLC. Ces limites SLC sont prises comme base de calcul. La limite maximale calculée des CSL est ensuite affichée dans la section Valeurs de la vue détaillée des CSL, en tant que CSL sous-jacents. Cette disponibilité maximale n'est utilisée qu'à des fins d'information et n'affecte pas les alarmes des CSL.