DocumentationRéévaluation de l'édition
La fonction Modifier la réévaluation permet de superposer l'un des éléments suivants à l'historique d'un objet pour une période donnée :
Fonctionnalité | Description |
|---|---|
Maintenance | Définit un objet en maintenance, soit pour des mesures déjà existantes dans le passé, soit pour des fenêtres de maintenance prévues dans le futur. Lorsque la maintenance est définie dans le passé, pour des mesures déjà existantes, elle est ajoutée comme une couche d'historique supplémentaire au-dessus des mesures d'origine. L'état d'origine de l'objet n'est pas modifié. Lorsque la maintenance est définie pour une période future, l'état de maintenance (par exemple, Maintenance OK) sera l'état réel de l'objet une fois que l'heure de début de la maintenance aura été atteinte, jusqu'à la fin de la fenêtre de maintenance ou jusqu'à la suppression de la maintenance. La maintenance déjà écoulée entre l'heure de début de la maintenance et la suppression de la maintenance ne peut pas être supprimée car, contrairement à la maintenance passée, il ne s'agit pas d'une superposition d'historique mais d'une partie de l'historique de l'état de l'objet. Lorsqu'un objet est en maintenance, aucune alarme provenant de cet objet n'est envoyée. |
Ajustement | Définit un objet à un état spécifié (OK, Warning, Minor ou Major) pour les mesures passées. Cela est utile dans les cas où les mesures sont incorrectes. Il est possible d'ajuster l'état d'un objet de OK à Major si les utilisateurs finaux n'ont pas pu travailler pendant une période spécifiée, mais que les mesures SKOOR ne l'ont pas reflété correctement. D'autre part, il est possible d'ajuster un état Major à OK si l'instance SKOOR est le fournisseur de services, que la panne a été causée par le client et qu'il a été convenu qu'un incident particulier ne devrait pas affecter le rapport SLA. Les ajustements sont ajoutés en tant que couche supplémentaire au-dessus des mesures d'origine. L'état d'origine de l'objet n'est pas modifié. |
Commentaire | Ajoute un commentaire à l'historique de l'état d'un objet pendant une période donnée dans le passé. Par exemple, pendant une panne spécifique. Ce commentaire peut ensuite être inclus dans les rapports PDF. Les commentaires sont ajoutés en tant que couche supplémentaire aux mesures d'origine. L'état d'origine de l'objet n'est pas modifié. |
Validation | Ajoute une validation à l'historique de l'état d'un objet pendant une période donnée dans le passé. Les validations sont ajoutées comme une couche supplémentaire au-dessus des mesures d'origine. L'état d'origine de l'objet n'est pas modifié. |
Ajoutez une maintenance ou un ajustement au SLO connecté à un SLC afin que le SLC puisse être recalculé sur la base de la réévaluation.
Lorsque vous sélectionnez Modifier la réévaluation dans la liste déroulante d'un objet, la boîte de dialogue suivante s'affiche :
Paramètres du filtre
La première étape consiste à choisir le type de réévaluation. Le type par défaut est Maintenance.
Cochez la case Afficher tous les types dans la liste pour afficher également les revalorisations d'autres types dans la liste Revalorisation, et pas seulement le type de revalorisation actuellement sélectionné.
Le sélecteur de plage de temps permet de spécifier la plage de temps pour laquelle les réévaluations doivent être affichées dans la liste Réévaluation.
Liste de revalorisation
La liste Revalorisation affiche les revalorisations déjà ajoutées à l'objet actuel ou à ses objets parents ou enfants (selon le type d'objet).
Maintenance
Pour ajouter une maintenance à un objet, sélectionnez Maintenance comme type de revalorisation et cliquez sur Ajouter. La boîte de dialogue Modifier la maintenance s'affiche :
Paramètres
Période | Choisissez l'une des périodes de maintenance suivantes : |
Début/Fin (pour la période Une fois) | Saisissez une date/heure de début et de fin soit
Utilisez les boutons fléchés Haut/Bas pour définir la date de fin à la date de début et vice versa. |
De/Pour (pour la période Tous les jours) | Lorsque « Chaque jour » est sélectionné comme période, spécifiez l'heure de début et la durée des fenêtres de maintenance quotidiennes :  |
Tous les jours/De/À (pour la période hebdomadaire) | Lorsque « Chaque semaine » est sélectionné comme période, spécifiez le jour de la semaine, l'heure de début et la durée des fenêtres de maintenance hebdomadaires :  |
Tous les jours/De/À (pour la période Tous les mois) | Lorsque « Chaque mois » est sélectionné comme période, spécifiez le jour, l'heure de début et la durée des fenêtres de maintenance mensuelles :  |
À partir du calendrier | Lorsque À partir du calendrier est sélectionné comme période, les paramètres du calendrier sont copiés dans la définition de la maintenance.  |
Nom | Description de la maintenance. Elle sera affichée dans les graphiques et/ou rapports d'historique d'état. |
Appliquer à l'état | Uniquement pour la maintenance passée : définissez la maintenance pour l'état sélectionné (Warning, Minor, No Data ou Major) et pire
|
Objets supplémentaires
Pour appliquer la maintenance à des objets supplémentaires, cliquez sur le bouton Parcourir et sélectionnez chaque objet supplémentaire à l'aide de sa case à cocher. Les objets précédemment parcourus sont également affichés dans la liste et peuvent être sélectionnés sans avoir à les rechercher.
Incidents
Les incidents existants qui ont été enregistrés pendant la période spécifiée sont affichés dans la liste Incidents. Ceux-ci peuvent être sélectionnés et attribués à la maintenance :
Pour plus d'informations sur l'ajout d'incidents, consultez la section Incidents dans la partie administration. Si les incidents doivent être affichés dans les rapports PDF, ils doivent être associés aux pannes à l'aide des commentaires.
Aperçu
Après avoir cliqué sur Suivant, la page d'aperçu s'affiche :
Les détails de la réévaluation et les objets supplémentaires s'affichent sous forme d'informations contextuelles dans la liste de réévaluation lorsque vous passez la souris dessus.
Cliquez sur OK pour ajouter la maintenance.
Ajustement
Pour ajuster l'état d'un objet, sélectionnez Ajustement comme type de revalorisation et cliquez sur Ajouter. La boîte de dialogue Modifier l'ajustement s'affiche :
Paramètres
Nouvel état | Choisissez l'un des états suivants : |
Début/Fin | Voir le tableau Paramètres de la section Maintenance ci-dessus |
Nom | Description de l'ajustement. Celle-ci apparaîtra dans les graphiques et/ou rapports de l'historique des états |
Appliquer à l'état | Définissez un ajustement pour l'état sélectionné (Warning, Minor, No Data ou Major) et pire
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Objets supplémentaires
Voir la sous-section Objets supplémentaires de la section Maintenance ci-dessus.
Incidents
Voir la sous-section Incidents de la section Maintenance ci-dessus.
Aperçu
Après avoir cliqué sur Suivant, la page de présentation s'affiche :
Les détails de la revalorisation et les objets supplémentaires s'affichent sous forme d'informations contextuelles dans la liste de revalorisation lorsque vous passez la souris dessus.
Cliquez sur OK pour ajouter effectivement l'ajustement.
Commentaire
Pour ajouter un commentaire à un objet, sélectionnez Commentaire comme type de revalorisation et cliquez sur Ajouter. La boîte de dialogue Modifier le commentaire s'affiche :
Paramètres
Début/Fin (pour une période unique) | Voir le tableau Paramètres de la section Maintenance ci-dessus |
Nom | Le commentaire lui-même. Il apparaîtra dans les graphiques et/ou rapports d'historique d'état. |
Objets supplémentaires
Voir la sous-section Objets supplémentaires de la section Maintenance ci-dessus.
Incidents
Voir la sous-section Incidents de la section Maintenance ci-dessus.
Aperçu
Après avoir cliqué sur Suivant, la page de présentation s'affiche :
Les détails de la revalorisation et les objets supplémentaires s'affichent sous forme d'informations contextuelles dans la liste de revalorisation lorsque vous passez la souris dessus.
Cliquez sur OK pour ajouter le commentaire.
Validation
Pour ajouter une validation à un objet, sélectionnez Validation comme type de revalorisation et cliquez sur Ajouter. La boîte de dialogue Modifier la validation s'affiche :
Dans l'exemple ci-dessus, le prestataire de services et le client se sont mis d'accord sur le statut de l'objet pour le mois de septembre. Par conséquent, toute la période est validée.
Paramètres
Début/Fin (pour une période unique) | Voir le tableau Paramètres de la section Maintenance ci-dessus |
Nom | Description de la validation elle-même. |
Objets supplémentaires
Voir la sous-section Objets supplémentaires de la section Maintenance ci-dessus.
Aperçu
Après avoir cliqué sur Suivant, la page de présentation s'affiche :
Les détails de la revalorisation et les objets supplémentaires s'affichent sous forme d'informations contextuelles dans la liste de revalorisation lorsque vous passez la souris dessus.
Cliquez sur OK pour ajouter la validation.
Réévaluations dans l'historique d'état
Les réévaluations sont visibles dans le graphique de l'historique des états. La figure suivante montre l'historique des états du groupe Devices auquel les réévaluations ci-dessus ont été ajoutées :
La case à cocher Recalculer doit être sélectionnée, sinon les réévaluations ne s'affichent pas.
Les barres noires sous le graphique représentent les revalorisations de maintenance et d'ajustement. Lorsque vous passez la souris sur les barres, les détails de la revalorisation s'affichent.
La maintenance est indiquée par une couleur bleue superposée.
Lorsque vous survolez l'indicateur de validation dans le coin inférieur droit, les détails de la validation s'affichent :
Suppression d'une réévaluation
Les réévaluations peuvent être supprimées en cliquant sur le bouton moins (-) à droite de chaque réévaluation dans la liste Réévaluation.
Règles de propagation de la maintenance
Les règles suivantes décrivent la propagation ascendante et descendante de la maintenance.
Propagation vers le bas
La maintenance définie sur un objet de groupe ou de périphérique est propagée vers le bas à tous les objets enfants qui prennent en charge la maintenance :
tâches
groupes
appareils
SLO (uniquement au SLO lui-même, et non à ses objets enfants)
La maintenance définie sur un objet collecteur (sous /root/Collectors) est propagée vers le bas à tous les objets enfants qui prennent en charge la maintenance :
tâches
groupes
appareils
SLO
Aucune propagation vers le bas
La maintenance définie sur un objet SLO n'est PAS propagée vers le bas à l'un des objets enfants
La maintenance définie sur un travail par lots n'est PAS propagée vers le bas à l'un des travaux enfants
Propagation vers le haut
La maintenance définie sur un objet de tâche est propagée vers le haut à son périphérique parent
La maintenance définie sur un objet de tâche est propagée vers le haut à son SLO parent, mais uniquement s'il n'y a pas d'état pire sur d'autres objets en dessous du SLO et si l'indicateur Ignorer la maintenance n'est pas défini sur le SLO
La maintenance définie sur un objet SLO est propagée vers le haut à son SLO parent, mais uniquement s'il n'y a pas d'état pire sur d'autres objets sous le SLO et si l'indicateur Ignorer la maintenance n'est pas défini sur le SLO.
La maintenance définie sur un objet périphérique est propagée vers le haut vers son SLO parent, mais uniquement s'il n'y a pas d'état pire sur d'autres objets sous le SLO et si l'indicateur Ignorer la maintenance n'est pas défini sur le SLO.
Aucune propagation vers le haut
La maintenance définie sur un objet périphérique n'est PAS propagée vers le haut vers son groupe parent
L'exemple suivant décrit la propagation de la maintenance sur une structure arborescente SLO groupée où la maintenance a été définie à la fois sur le groupe 1 et le groupe 2 :
Groupe 1
SLO 1- SLO 2 (avec l'indicateur Ignorer la maintenance défini)
- SLO 3
- SLO 4
- Groupe 2
- SLO 4 (lié depuis le haut)
Le groupe 1 transmet sa maintenance vers le bas jusqu'au SLO 1, mais pas plus loin.
Le groupe 2 transmet sa maintenance vers le bas jusqu'au SLO 4, qui est lié au SLO 3.
Le SLO 4 transmet sa maintenance vers le haut jusqu'au SLO 3, mais pas plus loin en raison du drapeau Ignorer la maintenance défini sur le SLO 2.
Lorsque l'ensemble du système SKOOR doit être mis en maintenance, il suffit d'ajouter la maintenance à tous ses collecteurs sous /root/Collectors.